琅琊新闻网讯绿树成荫，花香四溢，临沂市平邑县温水镇永西村正迎来一年中最美的季节。网格员孙伟却无暇观景，他一早就开着巡逻车穿梭于大街小巷，在大好春景中守护村庄的和谐安定。

【资料图】

“大娘，前边那条路有个坑还没填好，您走路的时候多注意点，家里有什么需要帮忙的您就跟我说。”孙伟不时停住巡逻车，跟村民拉呱，在一句句家长里短中，辖区范围内矛盾纠纷问题也被“一网打尽”。前不久，在孙伟的调解下，两名村民就用地矛盾纠纷问题最终达成和解协议，握手言和。

像孙伟这样的网格员，在温水镇有925名。在他们的努力奔走下，镇域内的小事不出网格，难事不出社区，确保了网格的和谐稳定，绘出了温水镇社会治理的美丽图景。

资料图片

网格是服务群众的最前沿阵地，温水镇坚持党建引领“全网格”建设，将党的领导、党的先进性嵌入到网格管理运行机制中。按照“镇、工作区、村、基础网格、微网格”五级网格服务管理层面，形成“三级书记抓网格化社会治理”联动体系。同时按照“一格一员”的原则，优先选用党员、入党积极分子、小组长志愿者等相对固定人员担任微网格的网格长，建立起专兼结合、多方参与、一岗多责的网格员队伍。

网格的效能如何，事关民心和民生，温水镇推行“精准派单”和“花式点单”，将网格推进重点落在“快”和“准”二字上。

对于上级转办的矛盾事项与热线工单，镇里实行“精准派单”，将工单分级、分类、分流转办至微网格，按诉求解决类型匹配给专业的调解队伍，并严格设定处置时限，以“快”制胜，最快1小时内联系群众、2小时内抵达现场、3个工作日内完成处置，实现接诉即办。

资料图片

对于本网格内解决不了的群众诉求，实行“花式点单”，通过网格交叉，将其他网格的力量注入本网格，便于有能力解决群众诉求的网格员、志愿者及时下单，有针对性地有效化解矛盾纠纷。

信息摸排采集上报机制的建立，让温水镇很大一部分群众诉求实现了“未诉先办”。镇里为专职网格员配备专用巡逻车，统一服装、工作证，同时通过风铃超市、积分兑换等方式，对积极推进网格内隐患排查与矛盾纠纷调处的专兼职网格员、志愿者等兑现一定的物质奖励、政治鼓励、精神激励等。将各级网格长、网格员的联系方式以及微信二维码印制连心卡，并通过微网格将连心卡发放到群众手中，网格长和网格员可第一时间掌握群众诉求，将大部分能化解的诉求和矛盾即时化解。

小网格里大民生，群众诉求的高效化解让温水镇幸福“满格”。1至4月份，全镇排查矛盾纠纷42件，成功化解42件，化解率100%。一组组的数据，成为诠释当地群众幸福美好生活的生动注脚。

临报融媒记者 孙芳玉

关键词：