6月21日，端午前夕，哈尔滨地铁2号线中央大街站的值班站长郭丹娜早上不到9时就开始上班，在班前会上，她对当班员工宣读了端午节期间重点工作安排、车站物资准备、人员岗位布置，以及突发大客流应急处置等相关工作。

郭丹娜在疏导出站的乘客

当天16时，车站客流逐渐增多，她承担起大客流处理疏导、安全管控、设备排查及时判断和上报现场客流变化情况等工作。

(资料图片)

19时，中央大街站的进出站客流逐渐达到顶峰，车站采取分割出站办法限流。有的乘客因觉得绕路，表示不理解，到车站投诉，郭丹娜都能耐心地做好说服解释工作，对乘客带来不便深表歉意，诚恳的态度得到了乘客理解，及时化解了矛盾。

22日凌晨两点，郭丹娜已经十分劳累，她稍作休息后，又一次投入到端午节紧张繁忙的工作中去。

这一天，郭丹娜是车站最忙的人之一，算起来她已连续工作近20个小时没休息，一直坚守在工作岗位上。购票的乘客拥挤，她提醒乘客有序排队，主动帮助乘客购票；安检客流多时，她就协助安检，组织乘客过检；闸机处乘客出站的人流较多，她用大喇叭呼喊“各位乘客，请站在黄线外，有序排队扫码投票、出站”；车站电扶梯乘客多时 ‍，她第一时间赶到现场，要求乘客站稳扶好，注意安全。车站哪里需要人，她就主动出现在哪里。从上午9点到夜里12点，她一直在车站各个位岗位上忙碌，站立了十几个小时，汗水早已湿透了她的衣衫，双腿都累肿了，走路时感觉腿都不像自己的。

人潮涌动的地铁

采访进行到尾声时，郭丹娜拖着疲惫的身体依然不断地接打电话，安排工作，同时又要去检查设备设施……为确保端午节期间广大乘客安全出行，作为地铁人，她交上了一份满意答卷。

来源：哈尔滨新闻网

“哈报手机记者”：许哥 手帕

记者： 温峤

编辑：梁菁菁

关键词：